نظرة على بعض الاختلافات والتشابهات بين الأعمال عبر الإنترنت والاعمال التقليدية، حتى نتمكن من تحديد ما إذا كان تشغيل الأعمال التجارية عبر الإنترنت هو الخيار الأفضل
اهم الاختلافات بين الاعمال التقليدية واعمال الانترنت
• العملاء المستهدفين:
تعمل بعض الشركات بشكل أفضل مثل الأعمال التجارية عبر الإنترنت، إذا كان أساس عملها بيع سلعًا باهظة الثمن حقًا مثل الطائرات أو القوارب أو الآلات الصناعية ، فيمكنك أن تتوقع تحقيق مبيعات عبر الإنترنت أكثر بكثير مما كنت تتوقعه إذا اعتمدت ببساطة على الأشخاص الذين يمشون عبر باب مكتب المبيعات غير المتصل بالإنترنت، السوق المتاح للأشخاص الراغبين في شراء مثل هذه الأشياء صغير نسبيًا ومشتت على نطاق واسع، هذا يعني ان الإعلان عن منتجاتك عبر الإنترنت يمكنك الوصول إلى العملاء المستهدفين بسهولة وفعالية أكبر كما تستطيع توسيع مجال عملك عالمياً (Osborne، 2018).
• اوقات العمل:
عادة ما تعمل الأعمال غير المتصلة بالإنترنت في ساعات محددة، يميل عالم الأعمال التقليدي إلى العمل والتواجد فقط في أيام معينة في أوقات محددة، يجب على العملاء الذين يريدون أي شيء من عملك خارج تلك الأوقات التحلي بالصبر والانتظار حتى يفتح عملك، أو يتعين عليهم اختيار التسوق عبر الإنترنت بدلاً من ذلك.
الأعمال التجارية عبر الإنترنت مفتوحة دائمًا، فعندما تدير نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت او عندما تقدم خدمه عمل على الانترنت، يكون كل شيء متاحًا دائمًا على مدار 24 ساعة في اليوم وحتى 366 يومًا في السنة، الجانب الإيجابي لهذا هو أن لديك فرصة أكبر لتحقيق المبيعات إذا كان لديك استثمار او عمل تجاري الإلكتروني وكذلك إذا كنت ممن يقدم الخدمات المصغرة وتعمل عمل حر فيمكنك كذلك العمل في أي وقت وتتوصل بطلبات العمل على مدار الساعة ما يجعل فرصة رفع مستوى دخلك أكبر من لو كنت تعمل في شركة تقليدية.
اما الجانب السلبي هو أن عملائك يتوقعون منك أن تكون متاحًا دائمًا للمساعدة في حل مشاكلهم، لذلك لا تحصل على إجازة ما لم توظف شخصًا للتعامل مع كل هذه الأشياء نيابة عنك، يتطلب هذا موارد كبيرة، لذلك كلما كان عملك أصغر قل احتمال حصولك على إجازات طويلة ومريحة ومنتظمة، ولحل مثل هذه الإشكالية يمكن توظيف شخص كمدير لأعمالك اما إذا كان عملك فردي وبسيط فيمكنك اصطحاب جهازك الكمبيوتر المحمول في رحلاتك وعند تلقيك طلبات عمل تستطيع عملها من أي مكان تتواجد فيه.
• التكاليف:
تتطلب الأعمال التقليدية استثمارات أولية كبيرة حيث تعمل من مواقع فعلية ثابتة، يجب أن تدفع معظم الشركات غير المتصلة بالإنترنت تكاليف عالية للمباني والمرافق وحتى مواقف السيارات، بينما اعمال الانترنت الحديثة تعتبر اقل تكلفة من تلك التقليدية في العديد من الجوانب.
• الثقة والأمان:
يتمتع الناس بثقة أكبر بكثير في الأعمال غير المتصلة بالإنترنت، عندما يشتري العملاء من الشركات التقليدية غير المتصلة بالإنترنت لا يحتاجون عادةً إلى القلق بشأن التعرض للخداع ولديهم فرصة جيدة حقًا لفحص البضائع بدقة قبل دفع ثمنها.
حيث ان العملاء في الأعمال التجارية عبر الإنترنت البحتة لا يعرفون إلى حد كبير من يتعاملون معه، وبالتالي فهم غالبًا ما يكونون أكثر ترددًا في أن يكونوا عملاء لأول مرة في عمل غير مألوف، ولكي نكون منصفين، هناك الآلاف من المواقع الاحتيالية عبر الانترنت، ولكن المحتالين يتواجدون في كل مكان حتى في الاعمال التقليدية الغير مرتبطة بالأنترنت.
ومع تطورات مجال اعمال الانترنت تتوفر أساليب حماية جديدة وقوية للأعمال التجارية وغير التجارية عبر الانترنت، فمثلاً في الجانب المالي صارت هناك الكثير من البنوك الالكترونية الموثوقة والآمنة لحماية المستهلك في تسيير المعاملات المالية عبر الانترنت، فعندما يأتي شخص لشراء منتج او خدمه من متجر الإلكتروني او شركة او من شخص يقدم خدمات مصغره عبر الانترنت ويدفع عبر احد البنوك الالكترونية مثل باي بال فيتم تقييد الأموال في البنك حتى يعلن عن توصله بالخدمة ويسمح بتسليم المبلغ المالي، كذلك بالنسبة لفحص المنتجات فقد صارت المتاجر عبر الانترنت تعطي صلاحية استرداد المبلغ في حال عدم الرضى على المنتج وبعضهم يقوم بأرسال عينه تجريبية قبل ارسال الكميات، ولاكن لازال البعض لا يثق كثيراً في اعمال الانترنت لعدم معرفته بمثل هذه المعلومات.
الأشياء التي يهتم بها العملاء بشكل أساسي وقد تجعلهم يترددون في التعامل معك عبر الانترنت:
• لا يمكنهم عادة رؤية البضائع الملموسة وفحصها قبل الشراء.
• لا يمكنهم التأكد من أن عملك موجود بالفعل.
• لا يمكنهم التأكد من أن معاملتهم ستتم معالجتها بدقة.
• لا يمكنهم التأكد من أنك لن تفرض عليهم رسومًا إضافية.
• إنهم لا يعرفون ما إذا كنت ستحترم ضمان استعادة الأموال.
• لا يمكنهم التأكد تمامًا من أن ما تقدمه سوف يناسب احتياجاتهم.
يمكنك كسب ثقتهم بعملك من خلال:
• عرض معلومات تسجيل شركتك.
• تقديم تفاصيل الاتصال الكاملة، بما في ذلك عنوان المكان الفعلي.
• عرض أي موافقات قد تكون لديك من السلطات الحكومية أو الصناعية.
• عرض الصور والمعلومات الخاصة بصاحب العمل والموظفين الرئيسيين.
• استضافة منتدى مفتوح أو على الأقل صفحة في مواقع التواصل حيث يمكن للعملاء التفاعل معك.
• توفير الفرصة لاستخدام معالجة الدفع من طرف ثالث مثل PayPal وNeteller وSkrill وغيرها من البنوك الالكترونية الشهيرة والموثوقة.