القائمة الرئيسية

الصفحات

أحداث

الذكاء الاصطناعي في التجارة الالكترونية

الذكاء الاصطناعي هو موضوع شائع للغاية في العالم التنافسي الحالي يقدم الذكاء الاصطناعي حلول أعمال ذكية للمؤسسات الصغيرة والكبيرة، ويستفيد الذكاء الاصطناعي أيضًا من التجارة الإلكترونية بشكل كبير.

ساعدت تقنية الذكاء الاصطناعي التجارة الإلكترونية في الوصول إلى مستويات أعلى، بعبارة أخرى يُحدث الذكاء الاصطناعي ثورة في عالم تطبيقات الأجهزة المحمولة ومختلف الاعمال.

ساعد الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة المستخدم وزيادة الوعي بالعلامة التجارية، إنها تساعد الشركات الناشئة والمصنعين وتجار التجزئة على وضع مثال جديد في الصناعة.

كيف يعمل الذكاء الاصطناعي على تحسين تجربة التسوق التقليدية والتجارة الإلكترونية؟

يعمل دمج الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية على زيادة معايير التسويق للعديد من الشركات، لقد ساعد ذلك في إنشاء تجربة أكثر تخصيصًا من خلال إجراء تحليل مجموعات البيانات، وتحديد أنماط مختلفة من سلوك المستهلك، وفيما يلي بعض الطرق التي تصور كيف سيطر الذكاء الاصطناعي على عالم التجارة الإلكترونية:

1. محرك البحث المرئي:

بدأ قطاع التجارة الإلكترونية في استخدام الذكاء الاصطناعي باستخدام محركات البحث المرئية، يساعد هذا المستخدم من خلال السماح له بالبحث عما يريده بنقرة واحدة.

أثبت التمثيل المرئي للمنتجات أنه أكثر جاذبية للعملاء، يمكن للعملاء الآن عرض حجم المنتج وأبعاده وتصميمه ولونه قبل طلبه، هذا يساعد في تحسين تجربة المستهلك للعلامة التجارية.

2. تقديم توصيات شخصية:

يستخدم الذكاء الاصطناعي النوافذ المنبثقة والنصوص ورسائل البريد الإلكتروني لتقديم توصيات المنتج للمشترين، يتتبع عمليات البحث التي يقوم بها المستخدمون لفهم سلوك المستهلك.

تعرض محركات البحث ومنصات الوسائط الاجتماعية الأخرى أيضًا صورًا وإعلانات للمنتج تتعلق باهتمام المستخدم والتي يتم تتبعها أيضًا بواسطة الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية.

يساعد ذلك في تحسين المراجعات والتقييمات لمنصة التجارة الإلكترونية مما يساعد بالتالي في زيادة عائد الاستثمارات لمختلف العلامات التجارية، يستخدم تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية التوصيات لتقديم أفضل الحلول للعملاء.

على سبيل المثال: تستخدم أمازون البيانات من عمليات الشراء السابقة للعملاء للتوصية بمنتجات جديدة، من ناحية أخرى تستخدم Netflix المستهلكين لعرض المحفوظات للتوصية بأفلام ومسلسلات مختلفة.

3. المساعدة الصوتية والافتراضية:

يركز الذكاء الاصطناعي على تقديم حلول أكثر تفاعلية للعملاء، يوفر المساعدة الصوتية في الوقت الحقيقي للمستخدمين، وقد ساهم هذا بشكل كبير في تحسين تجربة المستخدم.

هذا يجعل من السهل على المستخدمين التفاعل مع مقدمي الخدمة، يجب أن تكون على دراية ببعض المساعدين الافتراضيين المشهورين مثل Alexa وGoogle Assistant وSiri. تركز شركات التجارة الإلكترونية على إضافة مساعدين افتراضيين على منصاتهم الخاصة.

يمكن للمساعد الافتراضي معالجة اللغات الأصلية بسهولة ويمكنه تفسير رسائل العملاء وفهمها بسهولة، لقد حول المساعدون الافتراضيون عملية الشراء للمستهلكين بالكامل.

على سبيل المثال، في عام 2017، أطلقت ستاربكس "My Starbucks Barista" سمح هذا للمستهلكين باستخدام الصوت لتقديم الطلبات.

تستخرج الخوارزمية التي يستخدمها الذكاء الاصطناعي البيانات مثل سجل الشراء والتفضيلات التي قام بها العملاء، تستخدم ستاربكس هذه البيانات الشخصية لإرسال العروض والتوصيات للعملاء.


4. استخدام الذكاء الاصطناعي في إنشاء قوائم العملاء المحتملين والمبيعات:

أحد أهم استخدامات الذكاء الاصطناعي هو تحقيق مبيعات لمنصات التجارة الإلكترونية، حيث يستخرج بيانات المستهلكين ويتتبع أنماط الشراء للمشترين.

تخيل كم ستكون مضيعة للوقت إذا كان على البشر جمع البيانات وتتبع سلوك المستهلك، لقد خفّض الذكاء الاصطناعي العبء وجعل هذه المهام سهلة للغاية وأكثر دقة وسهولة، وقد ساعد هذا إلى حد كبير العلامات التجارية المختلفة في توليد العملاء المتوقعين وزيادة المبيعات.


5. روبوتات المحادثة،

تعد Chatbots واحدة من أكثر الخدمات فعالية من حيث التكلفة التي يقدمها الذكاء الاصطناعي، روبوتات المحادثة هي برامج تعمل كوسيط للتفاعل بين المستهلك ومزود الخدمة، يساعد في حل استفسارات وأسئلة العملاء في الوقت الفعلي.

انخفض وقت الاستجابة بشكل كبير مع استخدام روبوتات المحادثة، كما أنه يقلل من تكلفة تعيين مسؤولي خدمة العملاء حيث يمكنهم أداء جميع المهام الصعبة في الوقت الفعلي، تم تطوير نهج يركز على العميل باستخدام Chatbots.


6. يساعد الذكاء الاصطناعي في تسويق التجارة الإلكترونية:

التسويق في أي عمل تجاري هو عمل خبير، توفر حلول الذكاء الاصطناعي طريقة فعالة من حيث التكلفة للمساعدة في تسويق العلامات التجارية المختلفة، يمكن لهذه الشركات أن تقدم خططها التسويقية وحملاتها لمنصات الذكاء الاصطناعي مثل Acquisio، يتم التعامل مع عمليات التسويق بكفاءة عالية باستخدام هذه المنصات.

يوفر حلولًا تسويقية على العديد من المنصات الاجتماعية مثل Facebook وGoogle Adwords وBing والمزيد، حيث تساعد حلول الذكاء الاصطناعي في تقليل تكلفة النقرة واستخدام ميزانية التسويق بالطريقة الأكثر جدوى.


تعليقات

تعليق واحد
إرسال تعليق

إرسال تعليق

اكتب استفسارك او تعليقك على هذا الموضوع، يمكنك اختيار حساب قوقل او شخصية مجهولة اذا لا تمتلك حساب من اجل التعليق، نشكرك لتفاعلك معنا - كما يمكنك ارسال لنا التعليقات على قناتنا في اليوتيوب ملك الشروحات - عماد صالح او من خلال التعليقات في حساباتنا في مواقع التواصل الاجتماعية @emad1saleh@